상수도분야 이행기준
상수도분야 이행기준
맑고 깨끗한 수돗물을 충분히 공급하겠습니다.
안정적인 물 공급
- 매년 증가하는 수요량에 대비하여 배수지를 신설하여 안정적으로 수돗물을 충분히 공급하겠습니다.
- 절수의 생활화를 위하여 신문, TV, 유선방송, 광고 등을 통해 홍보하고 물 절약 캠페인을 실시하겠습니다.
- 각종 단수계획은 단수일시, 단수지역, 단수사유 등을 인터넷홈페이지, 방송 및 신문 등에 사전에 충분히 안내하고 예고 시간 내 물이 공급되도록 하겠습니다.
- 상수도 공사로 인하여 단수가 수반 될 경우 가능한 일괄 취합 시행하고 급수차량을 지원하여 단수로 인한 시민불편이 최소화 되도록 하겠습니다.
유수율 향상
- 기존의 노후관을 수도정비 중 · 장기계획에 의거 매년 교체하여 유수율을 89% 이상으로 항상 유지하겠습니다.
- 각종 지하매설물 굴착 시 파손사고 예방 및 비상사태 발생에 긴급히 대처하기 위하여 상수도시설물 데이터를 갱신하여 상수도 관망 유지관리에 최선을 다하겠습니다.
- 도로 노면이나 인도 등에서 수돗물 누수를 신고하여 수리가 완료되면 최초 신고인에게 누수신고 포상금을 지급하겠습니다.
시민이 안심하고 먹을 수 있도록 수질관리에 최선을 다하겠습니다.
안전한 수돗물 공급을 위한 수질검사 강화
- 검사항목 및 횟수(지북, 낭성, 미원정수장)
검사항목 및 횟수 - 검사구분, 수돗물(정수), 상수원수, 비고 검사구분 수돗물(정수) 상수원수 비고 일일 수질검사 6항목 (매일1회) 주간 수질검사 7항목 (주1회) 1항목 (월2회) 미원, 낭성 원수 월간 수질검사 60항목 (월1회) 6항목 (월1회) 지북 원수 분기 수질검사 25항목 (분기1회) 지북 원수 반기 수질검사 19항목 (반기1회) 미원, 낭성 원수 감시항목검사 31항목 (분기·연1회) 2항목 (연4회) 수도꼭지검사 4항목 (월1회) 106개소 노후수도관검사 10항목 (월1회) 4개소 급수과정별검사 11항목 (분기1회) 38개소 중점관리지역검사 11항목 (월2회) 8개소 - 안정적인 수돗물 공급을 위해 수도꼭지 106개소 및 급수과정별 41개소에 대해 수질검사를 실시하여 수돗물에 대한 불신을 해소하도록 노력하겠습니다.
수질민원에 대한 서비스 제공
- 수돗물 수질에 이상이 있다는 민원신고는 접수 후 3시간 이내에 현장을 방문하여 현장수질검사를 실시하고 채수하여 정밀수질검사 후 그 결과를 10일 이내에 해당 고객에게 통보해 드리겠습니다.
수돗물에 대한 신뢰성 제고
- 정수장을 연중 개방하여 수돗물 생산과정에 대한 견학을 여성단체 및 초·중·고교 학생, 주부 등의 참여가 이루어지도록 하여 물 절약과 수질의 신뢰성을 향상시키겠습니다.
- 수돗물 수질검사 결과를 매월 1회 이상 인터넷과 구청민원실, 읍·면사무소, 동주민센터 게시판을 통하여 홍보하겠습니다.
시민과 함께하는 수도행정을 펼치겠습니다.
상수도 기동반 운영
- 상수도 기동반을 24시간 운영하고 출수불량, 단수, 적수 제거 등 민원업무를 처리하여 시민편익을 도모하겠습니다.
신속 정확한 민원처리
- 급수공사를 신청하시면 5일 이내에 공사 승인여부를 알려드리고, 공사비 납부 후 5일이내에 공사업체를 선정하여 급수공사를 시행하겠습니다.
- 상수도공사를 시행 할 경우에는 보행자 통행로를 확보하고, 공사 안내간판, 안전휀스 설치 등 공사장 안전관리로 고객의 불편을 최소화하겠습니다.
- 급수공사 후 2년 이내 하자 발생시에는 수용가 부담없이 신속히 재시공하여 드리겠습니다.
상수도검침
- 수도검침은 매월 차수별로 정해진 날짜를 준수하여 검침을 하도록 하겠습니다.
- 상수도 검침에 이의가 있을 때에는 누수여부를 확인하고 이상이 있을 경우에는 계량기 시험신청을 접수받아 확인해 드리겠습니다.
- 상수도요금 인상 시에는 요금산정 요율표를 신문, TV등 홍보 매체를 통하여 고객에게 공개하겠습니다.
- 행정서비스 등 상수도사업본부에서 제공한 행정서비스에 대한 여러분의 고견은 전화, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
고객 참여와 의견 제시
- 전화 및 FAX 등으로 연락주시면 친절히 상담 해 드리도록 하겠습니다.
| 담당부서 | 서비스명 | 전화번호 | FAX | |
|---|---|---|---|---|
| 업무과 | 운영팀 | 상수도통계자료 작성 | 201-4461 | 201-4509 |
| 회계팀 | 상수도특별회계 | 201-4471 | ||
| 요금팀 | 상수도 요금문의 | 201-4485~7 | ||
| 계량기관리팀 | 계량기 민원처리 문의 (휴전, 개전, 폐전, 시험) | 201-4493, 4496 | ||
| 징수팀 | 상수도 체납요금 | 201-4503 | ||
| 시설과 | 수도기획팀 | 광역상수도 수요관리 및 급수결정 | 201-4511 | 201-4559 |
| 시설팀 | 배수지 및 배수구역 계획수립 | 201-4521 | ||
| 급수팀 | 급수공사 신청 (계량기 신설, 개조, 위치변경) | 201-4531 | ||
| 누수관리팀 | 누수수리 설계 및 감독 노후관 교체사업 | 201-4551 | ||
| 소규모시설팀 | 소규모 시설관리 | 201-4541 | ||
| 정수과 | 관리팀 | 정수과 관리업무, 청사방호 등 | 201-4561 | 201-4599 |
| 기술팀 | 정수장, 배수지 시설 보수 지도 | 201-4571 | ||
| 시험팀 | 수돗물 수질검사 | 201-4582~3 | ||
| 정수팀 | 정수장 견학신청 | 201-4593 | ||
주소 : 충청북도 청주시 상당구 목련로 62번길 77, 상수도사업본부(지북동)