| 제목 | 위생정책과 업무 메뉴얼이 없나요? |
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| 작성자 | 강*름 |
| 내용 |
안녕하세요?
최근 동원 양반김 이물(벌레)관련 민원 접수를 통해 청주시청 위생정책과에서 조사를 했고 그 결과에 대해 통보를 받았습니다.(담당자:구자웅) 문자 내용 중 결과에 대한 부분(민원발생 된 이물(벌레)은 가열공정을 거치지 않은 상태로 소비자가 제품을 개봉하여 보관 중 혼입된 것으로 추정되는 바 "내부 종결 함") 이 문자를 받고 제품의 위생을 점검 받길 바라는 마음에 신고한 소비자가 마치 거짓 신고를 한 거짓말 쟁이가 된 것 같은 기분이 들었습니다. 도저히 결과를 납득하기 힘들어서 동원CS팀 직원과도 통화를하고 이 결과에 대해서 이야기 했더니 그 쪽 담당자도 이렇게 내린 결론에 대해 의아해하며 조사를 담당한 쪽에 확인해보는게 좋을 것 같다고해서 청주시 위생정책과에 전화를 했습니다. 이 민원을 담당한 직원분이 연수중이라 몇일 뒤 연락을 받기로 했습니다. 몇일 뒤 담당 공무원이 전화가와서 어떻게 조사를하고 이런 결론을 내서 통보 하실 수 있냐고 항의 했습니다. 조사를 해서 제품을 만드는 공장에서 벌레가 나오기 힘든 경우면 벌레가 나온게 구매한 소비자가 보관을 잘못해서 혼입 된 결론을 내리는게 맞냐 이야기 했습니다. 담당 공무원은 그런 결과에대해 정해진 메뉴얼이 없어서 직접 그렇게 내용을 작성한거라 했습니다. 본인이 처리한 업무에 대해서 미흡하고 부족한 부분이 있어서 실수한 점을 인정하고 신고한 시민을 설득하고 설명하기 보다 오히려 이렇게 하시면 대화가 안될 것 같으니 하시고 싶은대로 하시라고 말했습니다. ("제가 이런 결과에 대해 납득할 수 없으니 시청과 상위 부서에 재조사 및 신고하겠습니다." 라고 했더니~"네~그렇게 하세요. 하시고 싶은대로 하세요."라고 하시네요.) 이 상황에서 공공기관 민원 접수가 많은 부서에서 근무하시는 공무원이 시민의 입장에서 생각하지 않고 이렇게 생각없이 무책임하게 업무를 보고 시민을 대하는 부적절한 태도에 굉장한 유감을 표합니다. 그리고 더불어 청주시 위생정책과 전체에 대해서도 정해진 업무 매뉴얼이 없어서 그러한 결론을 내리지 않도록 업무 메뉴얼을 통해 정확하고 객관적인 정보를 전달하길 바라는 마음입니다. 이러한 불만 접수가 얼마나 영향을 미칠 지 모르겠지만 적어도 시민의 불만을 듣는 곳에서 시민의 마음을 불편하게하는 행동은 잘못된 것임을 분명히 지적하고 시정하길 바라는 마음에 민원을 접수합니다. |
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