칭찬합시다
| 제목 | 청주시청 교환실 칭찬합니다!!! |
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| 작성자 | 이*현 |
| 내용 |
제가 다른 관공서 직원분의 직무태만과 응대방식에 엄청 화가 나서 시청에 전화를 했는데 교환실의 이성희님과 전화를 하고 난 후,
불쾌한 제 마음을 읽어주시고 약간 격앙된 제 목소리에도 침착하고 친절하게 응대해 주시고 제가 원하는 해결방법에도 어떻게 해주겠다 자세하게 설명해주시고 전혀 불쾌함없이 잘 민원제기할 수 있었습니다 사실 본래 문제보다 민원제기 이야기하는 과정 중에 전화받으시는 분이 제식구감싸기나 간접화법으로 자기들 잘못은 아닌데 죄송하다는 식으로 많이 말하는데 이분의 응대에 이전에 화났던 것이 많이 사그라들 수 있었습니다 다른 공무원분들도 많이 배우셨으면 좋겠습니다 사실 문제보다 해결하고 이야기하는 과정에서 민원인들이 더 화나는 경우가 많습니다. 아니면 상투적으로 응대하고 로버트처럼 앵무새같이 말하는 분들 있는데 이분에게서는 진심이 느꼈습니다 아무것도 아닌 것 같지만 이런 작은 것들부터 지켜져야 서로가 불쾌하지 않을 수 있고 작은 분쟁이 더 커지지 읺을 수 있을 것 같네요 이성희님같은 공무원분들 많으셨으면 좋겠습니다. |
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