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| 제목 | 신성장계획과 노민호 주무관의 성실한 민원답변 방식에 감사드립니다. |
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| 작성자 | 고*환 |
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청주시에서 중소기업을 운영하는 과정에서 행정처리상 궁금한 측면이 있어 '중소벤처기업 옴부즈만'제도를 활용하여 문의를 드렸습니다.
통상적으로 복잡한 행정제도와 절차에 대한 답변을 요구하는 질문사항이며, 일부분 질문자인 민원인의 개인적 입지와 판단이 관계되어져 있어 곤란한 상황이 있음에도 불구하고, 해당 노민호 주문관은 다음과 같이 성실한 태도를 기반으로 주무관으로서의 민원답변을 해주었습니다. 첫째, 민원답변을 위하여 직접 방문을 하였으며, 사전에 충분히 시간약속을 할 수 있도록 민원인의 일정을 유선으로 2회이상 확인하였습니다. 둘째, 민원인이 충분히 이해할 수 있도록 행정처리상의 절차와 과정, 사례 등을 적극적으로 45분의 시간동안 안내하여 주었습니다. 셋째, 답변과 안내의 과정이 종료된 후에도 약 20분간의 시간을 배려하여 민원인과 충분한 소통의 시간을 가졌습니다.(현장도 직접 확인하면서 입체적 설명) 민원인으로 노민호 주무관에게 질문한 내용들은 상당히 양쪽의 입장에서 예민한 사항이 충분했음에도 불구하고, 성실히 답변해주는 태도에 청주의 시민으로서 다시 한번 시청공무원의 행정에 대한 긍정적 시각을 바라보게 되는 내용이었습니다. 민원과 답변은 많은 사례가 양자간의 불만족을 발생시키고 종료되는 경우가 많은데, 이번에 아주 훈훈한 경험을 하게 되어 칭찬을 드리고자 하는 취지에서 글을 남깁니다. 마지막으로 유선으로 답변안내가 가능한 민원임에도 직접 방문하여 좋은 답변을 해주신 노민호 주무관께 감사의 말씀을 전합니다. 청주시청의 행정에 많은 발전과 좋은 일이 있으시길 기원드립니다. |
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